Por que minha transferência está demorando?
Causas normais
- Finalidade na rede de origem. O pagamento no destino só é liberado quando a entrada é definitiva. Em uma rede congestionada, essa espera domina o tempo total.
- Taxa insuficiente na sua transação. Se a sua própria transação travou, nada adiante consegue começar. Confira primeiro no explorador.
- Conta de destino não preparada. Na Stellar, uma trustline faltando ou uma conta sem fundos bloqueia a entrega.
O que verificar, nesta ordem
- Sua transação de entrada no explorador da rede de origem.
- A página de status, para ver se há um incidente conhecido.
- O endereço de destino no explorador dele: às vezes os fundos já chegaram e a carteira não está exibindo.
O que enviar para o suporte
- O hash da transação de origem.
- O endereço de destino.
- A rota: rede e token de origem, rede e token de destino.
- O valor enviado e o horário.
Perguntas frequentes
Meu pagamento confirmou mas nada chegou. Perdi os fundos?
Não. Uma transferência já cobrada chega a um estado final: é liquidada ou devolvida. Guarde o hash da transação de origem; é com ele que se rastreia.
Quanto devo esperar antes de reportar um problema?
Espere o tempo estimado da rota mais uma margem por congestionamento da rede de origem. Depois disso, reporte com o hash de origem.
