¿Por qué se demora mi transferencia?
Causas normales
- Finalidad en la red de origen. El pago en destino solo se libera cuando la entrada es definitiva. En una red congestionada, esa espera domina el tiempo total.
- Comisión insuficiente en tu transacción. Si tu propia transacción quedó atascada, nada puede avanzar. Revísala primero en el explorador.
- Cuenta de destino sin preparar. En Stellar, una trustline faltante o una cuenta sin fondear bloquea la entrega.
Qué revisar, en orden
- Tu transacción de entrada en el explorador de la red de origen.
- La página de estado, por si hay un incidente conocido.
- La dirección de destino en su explorador: a veces los fondos ya llegaron y la billetera no los muestra.
Qué enviarle a soporte
- El hash de la transacción de origen.
- La dirección de destino.
- La ruta: red y token de origen, red y token de destino.
- El monto enviado y la hora.
Preguntas frecuentes
Mi pago se confirmó pero no llegó nada. ¿Perdí los fondos?
No. Una transferencia ya cobrada llega a un estado final: se liquida o se devuelve. Guarda el hash de la transacción de origen; es el identificador con el que se rastrea.
¿Cuánto debo esperar antes de reportar un problema?
Espera el tiempo estimado de la ruta más un margen por congestión de la red de origen. Después de eso, repórtalo con el hash de origen.
